Zamawianie produktów przez Internet to szybka i wygodna metoda, chyba że paczka dotrze z opóźnieniem lub nie dotrze w ogóle. Takie problemy dotykają co roku około dwóch trzecich kupujących w Internecie.
Ale każde wyzwanie ma również rozwiązanie, a często problemy z dostawą można przewidzieć i uniknąć.
Dlatego opisaliśmy trzy najczęstsze niedogodności związane z odbiorem lub wysłaniem paczki, a także kilka wskazówek, jak możesz ich uniknąć.
-
Dostawy opóźnione/przełożone
Nie możesz się doczekać, aby cieszyć się zamówionymi produktami, ale dostawa się opóźnia? A może przełożyłeś przesyłkę na następny dzień, bo nie było Cię w domu? Prawdopodobnie spotkałeś się z problemem spóźnionych lub opóźnionych dostaw.
Jak można uniknąć
Jednym ze sposobów walki z tym problemem jest skorzystanie z alternatywnej opcji dostawy.
Firma kurierska Cargus oferuje Państwu dwie nowoczesne usługi transportowe, a mianowicie:
- Odbiór/wysyłanie paczki z jednostki SHIP & GO Cargus;
- Odbiór/wysyłanie paczki z Cargus Locker.
W ostatnich latach Cargus stale inwestował w rozwój usługi dostawy click & collect, aby transport produktów z punktu A do punktu B był bardziej efektywny.
Dlatego jeśli wiesz, że nie będzie Cię w domu, gdy przyjedzie kurier, zawsze możesz przekierować paczkę do sklepu partnerskiego Cargus lub do Cargus Locker w pobliżu Twojego domu. Ta sama zasada obowiązuje, jeśli chcesz wysłać paczkę.
Lub, jeśli wiesz, że zamówiłeś produkty w czasie, gdy jest bardzo dużo pracy, jak Czarny Piątek, Boże Narodzenie, Walentynki itp., najprawdopodobniej spodziewasz się dłuższego szacowanego czasu dostawy.
Aby szybciej cieszyć się paczką, wybierz dostawę do jednostki SHIP & GO Cargus lub Cargus Locker. W ten sposób kurier nie będzie już musiał przemierzać wszystkich miejskich dróg, aby dotrzeć pod wskazany adres, ale dostarczy kilka przesyłek za jednym razem. Przekłada się to również na skrócenie czasu transportu, zwłaszcza w wyżej wymienionych okresach.
Ważne jest również sprawdzenie i prawidłowe wypełnienie niezbędnych dokumentów do wysyłki i odbioru. Upewnij się, że wszystkie wymagane informacje zostały podane w sposób jasny i dokładny, a dokumenty są odpowiednio podpisane i opatrzone datą.
Zawsze śledź przesyłkę za pomocą aplikacji Cargus Mobile, aby sprawdzić, czy przesyłka będzie dostarczona pod właściwy adres.
Nic dziwnego, że 98% konsumentów uważa śledzenie przesyłki za ważny czynnik w procesie dostawy, a 96% jest zainteresowana otrzymywaniem powiadomień o statusie przesyłki w czasie rzeczywistym.
-
Towar dostarczony w stanie niedopuszczalnym
Chcesz, aby Twoje produkty dotarły do Ciebie w idealnym stanie, niezależnie od tego, czy zamówiłeś je w sklepie internetowym, czy wysłałeś je znajomemu. Z pewnością nie chcesz prowadzić niekończących się rozmów telefonicznych, aby dokonać zwrotu, jeśli towary nie dotrą tak, jak powinny.
Niezawodny kurier powinien zapewnić bezpieczną dostawę produktów i zapewnić sprawne rozwiązanie, jeśli paczka dotrze w niedopuszczalnym stanie.
Rozwiązanie?
Niedawno firma Cargus usprawniła proces zwrotu. Od teraz możesz zwracać paczki za pośrednictwem sieci SHIP & GO, za pomocą zaledwie kilku naciśniętych przycisków z mycargus.ro lub z aplikacji Cargus Mobile. Gdy przesyłka zostanie odebrana z punktu pracy SHIP & GO, zostaniesz o tym niezwłocznie powiadomiony e-mailem lub na swoim koncie w aplikacji.
Dlatego nie musisz już prowadzić telefoniczne rozmowy, aby rozwiązać problem, lecz możesz samodzielnie przejąć inicjatywę bezpośrednio z telefonu.
Należy również uważać na paczki z delikatną, cenną lub niebezpieczną zawartością. Upewnij się, że przesyłka została odpowiednio zapakowana, aby zapobiec uszkodzeniom i opóźnieniom oraz że postępujesz zgodnie ze wszystkimi instrukcjami i przepisami dotyczącymi wysyłki paczek z zawartością specjalną.
-
Słaba obsługa klienta
Jednym z zagadnień, które należy brać pod uwagę, jest poziom pomocy, jaką zapewnia personel obsługi klienta. Kiedy coś pójdzie nie tak, ludzie powinni okazywać empatię i zrozumienie dla klienta który ma problem z dostawą. Ostatnią rzeczą, jakiej chcesz, jest to, aby obsługa klienta była niedostępna i nie udzielała pomocy.
Jak można uniknąć
Już w pierwszych chwilach kontaktu z firmą kurierską będziesz mógł od razu ocenić, czy obsługa klienta jest dobra, czy też pozostawia coś do życzenia. Czy pracownicy są uprzejmi? Czy wydają się chętni do pomocy i cierpliwi, gdy pojawia się nieprzyjemna sytuacja? Jeśli tak, to możesz być pewien, że będą z tobą.
Ale jeśli nie, możesz spróbować wysłać lub odebrać paczki za pośrednictwem innej firmy kurierskiej.
Kiedy wiesz, że będziesz odbierać lub wysyłać paczki, to naturalne, że masz pewne obawy dotyczące wysyłki. Czy produkty dotrą w stanie nienaruszonym, w takim samym stanie, w jakim zostały wysłane? Spóźnią się, czy nie dotrą wcale? Weź pod uwagę powyższe wskazówki i uniknij problemów z dostawą.