Ce se întâmplă după o livrare nereușită? Aspecte importante de care trebuie să ții cont

Studiile arată că aproximativ 20% dintre livrări nu reușesc din prima încercare. [1] 

Dar ce se întâmplă după o livrare nereușită? Care sunt pașii următori și ce aspecte trebuie să iei în considerare? În acest articol, poți afla ce urmează după o primă livrare nereușită și ce măsuri poți lua pentru a optimiza experiența clienților. 

Notificarea privind livrarea nereușită 

Notificarea privind livrarea nereușită reprezintă modul prin care firma de curierat îți transmite, prin e-mail, SMS sau chiar o aplicație specifică, că livrarea pachetului tău nu a putut fi finalizată. Informația furnizată prin această notificare include motivul nereușitei livrării și, de obicei, propune o reprogramare a acesteia sau oferă alte instrucțiuni. 

Uneori, problema poate fi simplă: poate destinatarul nu a fost găsit la adresa specificată sau poate adresa este incorectă. Alteori, motivul poate fi faptul că pachetul a fost refuzat. Indiferent de motiv, este important să înţelegi corect problema pentru a găsi soluţia potrivită. 

În cazul în care există nelămuriri sau neclarități, nu ezita să contactezi firma de curierat pentru clarificări! 

Depozitarea coletului în rețeaua curierului și reprogramarea livrării 

După o livrare nereușită, coletul este adus înapoi la depozitul curierului sau la un punct de ridicare apropiat. Acest proces de depozitare asigură protecția coletului și o nouă oportunitate pentru livrare. În mod obișnuit, coletul este stocat între 5 și 14 zile, perioadă care variază în funcție de politica fiecărei companii de curierat. 

În acest timp, clientul va fi informat despre posibilitatea de a ridica coletul. I se vor da toate detaliile necesare, cum ar fi locația exactă a depozitului sau a punctului de ridicare și perioada în care coletul poate fi ridicat. 

Cum procedează Cargus cu livrările nereușite? 

În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată (de exemplu, destinatarul este absent de la domiciliu), vom păstra coletul la punctul de contact pentru o perioadă de 5 zile calendaristice. Această perioadă nu implică tarife suplimentare. 

După prima încercare de livrare nereușită, coletul se redirecționează în cel mai apropiat SHIP & GO 

După prima încercare de livrare nereușită, procesul de redirectionare se pune în mișcare. Coletul este trimis către cel mai apropiat punct SHIP & GO, o rețea vastă de locații de ridicare a coletelor. Acest lucru nu necesită niciun efort din partea ta. 

Odată ajuns la locația SHIP & GO, clientul va trebui să urmeze câțiva pași simpli pentru a ridica coletul. 

1. Prima dată, va primi o notificare automată în aplicația Cargus Mobile. Acolo, va putea vedea în timp real unde se află coletul său. Apoi, va trebui să se deplaseze la locația locker-ului, asigurându-se că are telefonul cu el și că a activat locația și bluetooth-ul. În final, clientul deschide aplicația Cargus Mobile și poate ridica coletul prin simpla apăsare a unui buton. 
   
2. Totuși, dacă nu are prea mult timp la dispoziție, pentru clientul tău există și alte opțiuni de ridicare a coletului. Prin Cargus Mobile, va primi o notificare push pe telefon atunci când coletul a fost preluat. Va fi informat până când coletul ajunge la locația Cargus SHIP & GO și va putea vedea detaliile de navigare în aplicație. 
   
3. Altfel, dacă preferă un mod mai tradițional, poate ridica coletul cu ajutorul codului primit prin SMS sau email. După preluarea coletului în punctul SHIP & GO, va primi o notificare prin e-mail sau SMS. Trebuie doar să se prezinte la locația SHIP & GO cu numărul său de mobil și codul de autorizare PIN.

Returnarea coletului către expeditor 

În cazul unei livrări nereușite, procesul de returnare a coletului poate varia în funcție de politica firmei de curierat și de locație. În general, coletul este returnat la depozitul curierului și de acolo este trimis înapoi expeditorului. În unele cazuri, rețeaua curierului poate oferi o nouă încercare de livrare înainte de returnarea coletului. În acest sens, este foarte important să cunoști politica companiei de curierat cu care lucrezi. 

👉 Vezi aici mai multe despre legea returnării produselor! 

O dată ce coletul a fost returnat, este necesar să revizuiești detaliile acestuia. În cazul în care coletul a fost deteriorat în timpul transportului, poate fi necesar să fie înlocuit sau reparat. De asemenea, este important să înțelegi motivul pentru care livrarea a eșuat. Aceasta poate fi din cauza unei adrese greșite, a lipsei destinatarului sau a refuzului acestuia de a accepta coletul. Prin înțelegerea motivului nereușitei livrării, poți evita repetarea aceleiași situații în viitor. 

După returnarea coletului, este important să contactezi clientul pentru a înțelege dorințele acestuia. În cazul în care clientul dorește o retrimitere, este necesar să te asiguri că adresa este corectă și că acesta va fi disponibil pentru a primi coletul. În cazul în care clientul nu dorește o retrimitere, este important să discuți despre posibilitatea unei rambursări. 

Lecții pentru viitor 

Există câteva lecții valoroase pe care le putem extrage din situațiile de livrare nereușită: 

1. Asigură-te că informațiile despre client sunt corecte pentru a asigura o livrare reușită. Poți folosi un sistem de verificare a datelor în timp real. 
   
2. Oferă-i clientului posibilitatea de a alege intervalul orar care i se potrivește cel mai bine pentru livrare, pentru a îmbunătăți nivelul de satisfacție a acestuia. 
   
3. Asigurându-te că fiecare persoană care a comandat de pe site-ul tău este la curent cu toate detaliile legate de livrare. 
   
4. Analizează fiecare caz de livrare nereușită pentru a înțelege ce a mers greșit și cum poți evita în viitor acest lucru. Revizuiește inclusiv procesele interne și îmbunătățește comunicarea cu clienții! 

👉 Află în continuare cum influențează viteza de livrare satisfacția clienților magazinului online! 

Rezultatele vorbesc de la sine: o abordare proactivă, bazată pe date precise, o bună înțelegere a politicii firmei de curierat și învățarea din experiențe pot conduce la o reducere semnificativă a livrărilor nereușite. Tu ești în control, și cu aceste instrumente la dispoziție, poți asigura un serviciu de livrare eficient, care să-ți satisfacă clienții și să-ți mărească afacerea. 

Surse 

[1] “Improving First-Attempt Delivery Rates with Advanced Delivery….” FarEye, 2024, fareye.com/resources/blogs/improving-first-attempt-delivery-rates. Accessed 8 Jan. 2025.