Cum să minimizezi rata de retur în magazinul tău online: sfaturi și recomandări utile

Știi care sunt cele mai comune motive pentru care clienții returnează produsele?

• neconcordanța dintre descrierea produsului și produsul în sine;
• produsul nu corespunde așteptărilor clientului;
• calitatea necorespunzătoare a obiectului comandat;
• întârzierea livrării

În acest articol, poți afla ce măsuri proactive să adopți pentru a minimiza numărul de retururi și cum să îmbunătățești experiența de cumpărare a clienților tăi.

Concentrează-te pe descrierile produselor!

Dacă îmbunătățești descrierile produselor, poți reduce semnificativ rata de returnări. Asigură-te că furnizezi o descriere exactă și detaliată a produsului pentru a reduce surprizele neplăcute atunci când produsul ajunge la client. Include cât mai multe detalii relevante în descrierea produsului, precum dimensiuni, materiale, culori și alte caracteristici. În acest mod, vei putea elimina incertitudinile.

În același timp, este important să îmbunătățești structura și designul paginii de produs. O pagină de produs bine proiectată și ușor de navigat poate ajuta la prezentarea produsului într-un mod mai atractiv și eficient. Ierarhia vizuală clară, texte scurte și concise, butoanele de acțiune evidente și o navigare intuitivă sunt elemente care pot face diferența.

Te întrebi care este legea de returnare a produselor fără motiv? Conform Ordonanței de Guvern nr. 9 din 2016, clienții au dreptul să returneze produsul achiziționat în decurs de 14 zile de la primirea acestuia, fără a fi nevoie să ofere un motiv în acest sens.

Adaugă imagini calitative pentru fiecare produs!

O fotografie bună poate face diferența între o vânzare și o returnare. Din acest motiv, pozele produselor tale trebuie să fie reprezentate cât mai fidel posibil. Pentru asta, ai nevoie de detalii
vizuale. Nu te limita la o singură fotografie. Oferă clienților tăi posibilitatea de a examina produsul din toate unghiurile, de a face zoom pentru a vedea fiecare detaliu.

Totuși, nu este suficient doar să ai fotografii de calitate. Este important ca acestea să reflecte cu acuratețe produsul pe care îl vinzi. Culorile, textura, dimensiunile – toate trebuie să fie reprezentate corect. Și aici ai grijă, pentru că 22% dintre returnările online se datorează faptului că produsul arată diferit în realitate față de cum a fost reprezentat online! [1]

Dacă este posibil, adaugă și fotografii cu produsul în utilizare. Acest lucru îi va ajuta pe clienți să înțeleagă mai bine cum funcționează produsul sau cum arată acesta atunci când este folosit.

Stabilește o politică transparentă și clară de retur!

O politică transparentă îți oferă oportunitatea de a-ți pune în valoare angajamentul față de clienți, dar și de a preveni neînțelegerile și nemulțumirile ce pot apărea în urma unui proces de retur neclar sau complicat.

Conform legii privind returul produselor, fiecare client are dreptul să returneze un produs în termen de 14 zile calendaristice, așa cum am menționat și mai sus. Acest termen limită trebuie menționat în politica ta de retur pentru a oferi transparență. Ba chiar mai mult, poți alege să oferi un termen de retur prelungit pentru a inspira încredere și a încuraja comenzile.

Apoi, trebuie să furnizezi detalii privind modalitatea de retur. Aceasta ar trebui să includă dacă clienții sunt obligați să facă cererea de retur din contul lor sau dacă este necesar să contacteze serviciul de clienți, dacă exista un loc anume unde pot plasa coletul pentru retur sau dacă un curier va veni să-l preia. Menționează clar și procedura de returnare a banilor! Conform legii de returnare a produselor online, banii trebuie returnați în termen de 14 zile calendaristice de la anunțarea intenției de returnare.

Serviciul de retur pentru consumator de la Cargus

Oferă cu Cargus opțiuni de retur convenabil și o rețea întreagă de SHIP & GO în proximitatea consumatorilor, mai ales că serviciul nostru de retururi dedicat consumatorilor este cu până la 70% mai ieftin decât retururile la adresă! Solicită acum o ofertă pentru serviciul de retur!

Crește valoarea recenziilor clienților!

Știi cât de valoroase pot fi recenziile pentru afacerea ta, nu-i așa? Sunt un instrument puternic de marketing și un indicator de încredere pentru potențialii clienți. Dar ai știut că recenziile pot ajuta și la reducerea ratelor de retur?

1. Încurajează recenziile detaliate. O recenzie care oferă detalii despre calitatea produsului, modul de utilizare și experiența de cumpărare poate fi mult mai valoroasă decât o simplă evaluare cu stele. Nu te teme să le ceri clienților să fie generoși cu informațiile.
2. Îmbunătățește sistemul de evaluare. În loc să te bazezi pe un sistem simplificat de evaluare, unde clienții pot lăsa doar o notă de la 1 la 5, adaugă mai multe criterii de evaluare. Calitatea produsului, raportul calitate-preț, experiența de cumpărare, fidelitatea mărimii – toate acestea pot ajuta la oferirea unei imagini complete a produsului.
3. Încurajează feedbackul negativ constructiv. Acesta poate oferi o perspectivă valoroasă asupra a ceea ce trebuie îmbunătățit în magazinul tău online. Poate chiar îți va da o idee despre motivele pentru care clienții returnează produsele.
4. Nu uita să răspunzi la recenzii, indiferent dacă sunt pozitive sau negative. Acest lucru arată că valorizezi opinia clienților, dar și că ești dispus să îmbunătățești experiența de cumpărare în magazinul tău online.

Oferă asistență pentru clienți promptă și prietenoasă prin diverse canale

Vrei să afli mai multe?

CERE OFERTă 021 9330

Este important să ai un departament de asistență pentru clienți bine instruit, capabil să răspundă prompt la orice întrebări sau probleme întâmpinate de clienți. Acest sistem ar trebui să fie accesibil prin diverse canale, cum ar fi telefon, email, chat live pe site-ul web sau prin intermediul rețelelor sociale. Un serviciu de asistență pentru clienți de înaltă calitate poate reduce semnificativ numărul de retururi, deoarece mulți clienți pot avea nevoie doar de ajutor pentru a înțelege cum să folosească corect produsul.

Claritatea instrucțiunilor de utilizare a produselor este un alt aspect important. Trebuie să te asiguri că toate produsele vin cu instrucțiuni clare și ușor de înțeles. Dacă instrucțiunile sunt confuze sau incomplete, clienții s-ar putea să nu poată folosi produsul corect, ceea ce ar putea duce la un număr mai mare de retururi. De asemenea, instrucțiunile ar trebui să fie disponibile în diverse formate, cum ar fi text, imagini sau video, pentru a se potrivi cu diferitele preferințe de învățare ale clienților.

Educația clienților este o altă modalitate de a reduce numărul de retururi. Poți realiza acest lucru prin furnizarea unor informații detaliate despre produs pe site-ul web, prin organizarea de webinarii sau ateliere, sau prin furnizarea de materiale educative gratuite, cum ar fi ghiduri sau tutoriale.

Colaborează cu o firmă de curierat care gestionează cu grijă coletele

Alegând un partener de încredere, te asiguri că produsele ajung la destinație în siguranță și la timp. Indiferent dacă optezi pentru servicii de livrare naționale sau curierat extern, alegerea potrivită a curierului poate face diferența între un client mulțumit sau unul nemulțumit.

Livrarea produselor este ultima etapă a procesului de vânzare și un moment cheie în relația cu clientul. Prin urmare, e important să colaborezi cu o firmă de curierat care oferă o experiență de livrare de calitate. O experiență pozitivă de livrare nu numai că îți poate păstra clienții actuali, dar te ajută și să atragi noi clienți prin recomandări.

Îmbunătățirea procesului de livrare poate face diferența între succes și eșec. Dacă observi că există probleme cu livrarea, fie în termeni de timp, fie în termeni de calitate, ar trebui să discuți cu firma de curierat pentru a rezolva aceste probleme. Poți propune modificarea ambalajului pentru a proteja mai bine produsele sau reevaluarea rutei de livrare pentru a reduce timpul de tranzit.

Promovează schimburile în locul retururilor!

Schimburile aduc trei mari avantaje:

• îți permit să menții relația cu clientul;
• să eviți pierderea banilor pe transport și timpul pierdut pentru returnarea produsului;
• clientul, la rândul său, are șansa de a alege un produs mai potrivit pentru nevoile sale.

Ce trebuie să știi despre politica de schimb? Este important să explici clar această politică clienților tăi. Informează-i despre procesul de schimb, termenul limită pentru schimb, condițiile pentru produsele care pot fi schimbate și costurile asociate. Toate acestea pot fi incluse în secțiunea de „Întrebări Frecvente” de pe site-ul tău, pentru o mai bună accesibilitate.

Reține că succesul pe termen lung depinde de o abordare holistică care pune accent pe informarea detaliată a clienților, o experiență de cumpărături facilă, un proces de returnare simplificat, campanii de marketing țintite și o analiză atentă a datelor. Prin dedicare și efort continuu, îți poți transforma magazinul online într-o afacere prosperă cu o rată de retur scăzută și clienți mulțumiți.