Cum să îți pregătești magazinul online pentru Black Friday: checklist complet

Cu toții știm că Black Friday este o zi în care competiția este pe măsură, cu numeroși comercianți online care concurează pentru a obține o cotă de piață. Este aproape obligatoriu să fii pregătit pentru a te face remarcat. 

Dar cum poți face acest lucru? Citește acest articol și descoperă o listă de verificare pe care o poți urma pas cu pas! 

Testează și îmbunătățește timpul de încărcare a site-ului tău! 

În special în perioada Black Friday, când traficul pe site crește exponențial, un timp de încărcare prelungit poate determina potențialii clienți să renunțe la achiziții. Pentru a testa capacitatea de încărcare a site-ului tău în condiții de trafic intens, poți folosi diverse instrumente disponibile online. 

Unele dintre acestea, cum ar fi GTMetrix și WebPageTest, oferă rapoarte detaliate despre performanța site-ului și sugestii despre cum se pot face îmbunătățiri. După ce ai identificat problemele cu site-ul tău, următorul pas este să faci ajustările necesare pentru a îmbunătăți performanța: 

• poți începe prin a optimiza imaginile – ele pot încetini semnificativ încărcarea paginilor dacă sunt prea mari; 
  
• este bine să reduci numărul de plugin-uri pe care le folosești. Unele dintre ele pot fi inutile și pot încetini site-ul; 
  
• poți face îmbunătățiri la codul site-ului. 
  

Nu uita, 74% dintre vizitatori vor părăsi un site dacă acesta nu se încarcă în 5 secunde pe smartphone-ul lor. Așa că asigură-te că decizi suficient timp acestui aspect înainte să înceapă Black Friday! [1] 

Oferă retururi ușoare și fără complicații! 

Afișează în mod clar și vizibil politica de returnare pe site-ul magazinului tău! Toate detaliile importante, cum ar fi termenul în care pot fi returnate produsele, condițiile de returnare, dacă sunt acoperite costurile de transport pentru returul coletelor și dacă returnarea este posibilă pentru toate produsele sau doar pentru unele anumite, ar trebui să fie ușor accesibile pentru cumpărători. 

Poate fi o idee bună să extinzi perioada de returnare. De exemplu, în perioada Black Friday, mulți cumpărători fac achiziții impulsiv, cu ideea că pot returna produsele dacă nu sunt mulțumiți. Oferirea unor termene de returnare mai lungi poate avea un impact pozitiv asupra deciziei de cumpărare a clientilor și poate crește numărul de vânzări. 

Trebuie să te asiguri că procesul de returnare este simplu și fără bariere inutile. Dacă instrucțiunile de returnare sunt complicate sau greu de înțeles, cumpărătorii pot fi descurajați să facă cumpărături. În schimb, dacă procesul este simplu și ușor de urmat, acest lucru poate încuraja cumpărătorii să cumpere cu încredere, știind că pot returna produsul dacă nu sunt mulțumiți. 

Verifică dacă stocurile de marfă sunt actualizate! 

Un stoc incorect poate duce la vânzarea excesivă a unui produs, ceea ce poate genera frustrare pentru ambele părți – atât pentru tine, cât și pentru client. Și nu numai atât, dar poate afecta și reputația brandului tău. 

Prin urmare, cum te asiguri că stocurile tale sunt mereu actualizate? 

1. Trebuie să te asiguri că nivelurile stocurilor din magazinul online sunt actualizate în timp real. Astfel, vei evita orice discrepanțe între ceea ce este afișat online și ceea ce este disponibil fizic în depozit. 
   
2. Este important să le oferi clienților tăi transparență. Starea disponibilității produselor (în stoc, au mai rămas doar câteva, nu mai sunt în stoc) trebuie să fie vizibilă și exactă pe paginile produselor. Acest lucru îți poate aduce încrederea clienților și poate contribui la o experiență de cumpărare pozitivă. 

În funcție de cererea anticipată, trebuie să îți estimezi nevoile de inventar. Analizând vânzările din anii anteriori și tendințele de cumpărare, poți estima cât de mult inventar vei avea nevoie pentru a face față cererii de Black Friday. 

Ia în considerare să oferi transport gratuit! 

Te-ai gândit vreodată să oferi transport gratuit clienților tăi? Este o idee pe care merită să o iei în considerare. Este foarte probabil să te bucuri de o creștere a conversiilor și, în același timp, să atragi mai mulți clienți. 

Acum, poate te întrebi cum să oferi transport gratuit fără a-ți afecta profiturile. Exista mai multe strategii pe care le poți aplica: 

• poți oferi transport gratuit pentru comenzile care depășesc o anumită sumă, pentru clienții fideli sau pentru anumite produse; 
  
• poți lua în considerare oferirea transportului gratuit doar în anumite regiuni, în special cele în apropierea locației tale; 
  
• poți achiziționa un anumit număr de pachete de livrare pre paid (de exemplu, 100) și să anunți transport gratuit pentru primii 100 de clienți care achiziționează peste o anumită sumă. 

Verifică datele analitice ale site-ului tău pentru a vedea dacă poți face îmbunătățiri! 

Pasul 1: evaluează cum funcționează site-ul tău în prezent! Acest lucru include analiza vitezei de încărcare a site-ului, numărul de vizite, timpul petrecut de vizitatori pe site, numărul de pagini vizitate și rata de conversie. 

Pasul 2: identifică zonele care necesită îmbunătățiri! Acestea pot include optimizarea vitezei de încărcare a site-ului, îmbunătățirea designului site-ului pentru a-l face mai atractiv pentru vizitatori, îmbunătățirea navigării pe site pentru a facilita găsirea produselor și îmbunătățirea procesului de checkout pentru a reduce numărul de abandonuri de coș. 

Pasul 3: analizează comportamentul utilizatorilor pe site pentru a înțelege ce anume îi determină să părăsească site-ul sau să nu finalizeze procesul de cumpărare! Poți face asta prin analiza paginilor de ieșire, analiza parcursului utilizatorului pe site și identificarea oricăror obstacole care îi pot împiedica pe utilizatori să finalizeze o cumpărare. 

Pentru toate acestea, poți folosi instrumente de analiză web precum Google Analytics.

Creează un proces de plată ușor!

Poți elimina etapele inutile din procesul de plată, poți oferi opțiuni de plată multiple și poți permite cumpărătorilor să achiziționeze ca oaspeți, fără a fi nevoie să creeze un cont. De asemenea, de Black Fridai, optează pentru limitarea pop-up-urilor intruzive. Deși pot fi un instrument de marketing eficient dacă sunt utilizate corect, în timpul Black Friday, acestea pot deveni un obstacol în calea cumpărătorilor care doresc să facă achiziții rapide. 

Înainte de Black Friday, este esențial să testezi și să optimizezi procesul de plată pentru a te asigura că este eficient și că nu apar erori care ar putea împiedica finalizarea achizițiilor. În acest sens, poți folosi diferite instrumente de testare și poți cere feedback de la cumpărători. 

În cazul în care site-ul tău oferă doar posibilitatea de plata ramburs la curier, atunci nu trebuie să te preocupe aceste aspecte! 

Optimizează paginile de produse! 

Cumpărătorii apreciază descrierile de produse care sunt ușor de înțeles și care le oferă toate informațiile necesare pentru a lua o decizie de cumpărare informată. Evită termenii tehnici sau jargonul specializat. Dacă este necesar să folosești termeni tehnici, asigură-te că îi explici pe scurt! 

Apoi, evidențiază caracteristicile cheie ale produselor tale! Acest lucru ajută clienții să înțeleagă rapid valoarea produsului și ce îl diferențiază de alte produse similare. 

Poate fi util să folosești etichete pentru a evidenția ofertele. Etichetarea produselor cu insigna „Black Friday Deal” sau „Limited Time Offer” poate ajuta la atragerea atenției cumpărătorilor asupra acestora și la stimularea cumpărăturilor. 

Concepe un landing page spectaculos! 

Iată câteva sfaturi pentru a crea o pagină de destinație care să atragă și să convertească vizitatorii în clienți: 

1. Alege o paletă de culori care să reflecte spiritul festiv al Black Friday și să iasă în evidență.
   
2. Organizează elementele paginii în așa fel încât oferta principală să fie imediat vizibilă.
   
3. Evită fonturile decorative și optează pentru cele clare și ușor de parcurs. 
   
4. Alege imagini care să prezinte produsele tale într-o lumină favorabilă și să stârnească dorința de cumpărare. 
   
5. Evidențiază procentele de reducere sau sumele economisite.
   
6. Folosește verbe puternice și expresii care să creeze un sentiment de urgență și de ofertă limitată. 
   
7. Alege câteva produse populare sau noi pentru a le promova în mod special.
   
8. Asigură-te că butoanele „Adaugă în coș” sau „Cumpără acum” sunt ușor de observat și de apăsat. 
   
9. Folosește verbe la imperativ și exprimă clar beneficiile pe care le obțin clienții dacă acționează. 
   
10. Arată cât timp mai este disponibilă oferta. 
    
11. Menționează că anumite produse sunt disponibile într-un număr limitat. 
    
12. Asigură-te că pagina se adaptează la orice dimensiune a ecranului. 
    
13. Afișează recenzii pozitive ale clienților pentru a crea încredere. 
    
14. Afișează logo-urile companiilor cu care colaborezi. 
    
15. Arată câte produse au fost deja vândute.

Asigură-te că site-ul tău este optimizat pentru dispozitivele mobile! 

73% din toate vânzările de Black Friday sunt realizate de pe telefonul mobil. Așadar, iată câteva sfaturi care te vor ajuta să îți optimizezi site-ul pentru dispozitivele mobile: [2] 

1. Asigură-te că site-ul tău are un design receptiv! Acest lucru înseamnă că ar trebui să se adapteze automat pentru a oferi o experiență optimă de navigare pe orice dispozitiv, fie el desktop, tabletă sau smartphone. Prin redimensionarea și rearanjarea elementelor site-ului pentru a se potrivi ecranului de pe care este accesat, utilizatorii tăi vor putea naviga cu ușurință și vor avea o experiență plăcută. 
   
2. Evaluează dacă navigarea este simplă și ușoară! Utilizatorii tăi trebuie să poată găsi rapid și ușor produsele sau informațiile de care au nevoie. De asemenea, pop-up-urile trebuie să fie optimizate pentru dispozitivele mobile. Astfel, ele nu vor interfera cu experiența utilizatorului sau îi vor îngreuna navigarea. 
   
3. Asigură-te că oferi opțiuni de plată prietenoase pentru mobil. Acest lucru poate include opțiuni de plată prin intermediul aplicațiilor mobile, plata prin SMS sau chiar plata prin portofelul digital al telefonului destinatarului. 

Creează imagini atrăgătoare pentru produse! 

Începe prin a selecta imaginile potrivite. Nu toate imaginile sunt potrivite pentru a fi afișate într un magazin online, mai ales în timpul vânzărilor de Black Friday. Asigură-te că imaginile selectate reflectă corect produsul și oferă clientului o idee clară despre ceea ce cumpără. 

Apoi, folosește imagini de înaltă rezoluție. Calitatea imaginilor folosite pe site-ul tău poate fi un factor decisiv pentru clienți. O imagine neclară sau de calitate scăzută poate face ca produsul să pară mai puțin atractiv sau chiar să creeze confuzie. 

Ia în considerare să realizezi fotografii de produs profesionale! O imagine cu adevărat reușită a unui produs nu este doar o fotografie de înaltă calitate, ci și o imagine care prezintă produsul într-o lumină favorabilă și atrăgătoare. 

Ținând cont de toate aspectele de mai sus, nu-ți rămâne decât să descoperi unde poți îmbunătăți experiența clientului în magazinul tău online. Este vorba despre descrierile produselor? Un home page spectaculos de Black Friday? Sau poate ai nevoie de un partener care să se ocupe cu profesionalism de livrările coletelor la clienți. 

Dacă vrei să bifezi în checklist-ul de Black Friday secțiunea „curier de încredere”, contactează ne! Te ajutăm să ții pasul cu comenzile clienților în regim de livrare rapidă, astfel încât coletele trimise să ajungă la destinatari cât mai curând posibil. 

Surse 

[1] Palamarchuk, Sofia. “How to Optimize Website Speed for Black Friday | Abstracta.” Blog about Software Development, Testing, and AI | Abstracta, 25 Oct. 2017, abstracta.us/blog/performance-testing/optimize-website-speed-black-friday-2017/. Accessed 22 Oct. 2024. 

[2] “57 Shocking Black Friday Statistics 2024 (Sales by Year).” Persuasion Nation, 18 Oct. 2024, persuasion-nation.com/black-friday-statistics/. Accessed 22 Oct. 2024.